Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace vad zboží zakoupeného prostřednictvím online obchodu PetSphere od naší společnosti:
PetSphere s.r.o.
Sídlo: Psí náměstí 123, 110 00 Praha 1
IČ: 12345678
DIČ: CZ12345678
Zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 12345
Email: info@petsphere.cz
Telefon: +420 123 456 789
1. Záruční doba
Na veškeré zboží se vztahuje zákonná záruční doba 24 měsíců, pokud není u výrobku uvedeno jinak. Záruční doba začíná běžet dnem převzetí zboží kupujícím.
2. Rozsah záruky
Záruka se vztahuje na výrobní vady nebo vady materiálu, které se projeví v průběhu záruční doby. Záruka se nevztahuje na:
- opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním,
- vady způsobené nesprávným použitím, údržbou nebo skladováním,
- mechanické poškození zboží způsobené kupujícím,
- vady vzniklé v důsledku živelné pohromy.
3. Postup při reklamaci
V případě, že se na zboží vyskytne vada, má kupující právo uplatnit reklamaci. Doporučujeme nás nejprve kontaktovat e-mailem na info@petsphere.cz, kde se domluvíme na nejvhodnějším postupu.
Zboží zašlete na naši adresu (viz výše) spolu s kopií dokladu o koupi (faktura) a popisem závady. Zboží by mělo být čisté a řádně zabalené, aby nedošlo k jeho poškození při přepravě.
4. Vyřízení reklamace
Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se s kupujícím nedohodneme na delší lhůtě. O výsledku reklamace vás budeme informovat e-mailem.
V případě oprávněné reklamace má kupující nárok na úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace (např. poštovné).